為便于客戶管理，經(jīng)公司研究決定，玨佳獵頭事業(yè)部對現(xiàn)有客戶以及新開發(fā)客戶進行相應等級劃分，實行分類管理。原則上，公司資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，對優(yōu)質(zhì)客戶適當優(yōu)惠并提供除獵頭業(yè)務以外的增值服務，全面提升確保優(yōu)質(zhì)客戶留存率。
雖然公司出于分類管理的目的，對客戶進行了等級劃分，但是公司嚴厲禁止所有獵頭團隊對客戶服務質(zhì)量沒有進行劃分，公司要求所有獵頭顧問團隊成員必須保證對所有客戶一視同仁，都必須為客戶提供同等的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務，所有成員樹立公司品牌服務意識，維護好客戶利益，提升客戶滿意度。
客戶等級劃分標準如下（參照標準，特殊情況報總監(jiān)審核）：
1、D類，輕量級客戶。這類客戶不能給獵頭公司帶來盈利。他們的要求很高，超出了其消費支出水平，有時甚至大量浪費獵頭公司的資源。
2、C類，次重量級客戶。這類客戶數(shù)量眾多，由于其消費水平比較低，對獵頭公司價值認可沒有正確的認識，服務過程中配合度差，故雖屢有光顧，但真正能達成協(xié)議的甚少，能做成項目的更少，對此類客戶獵頭顧問要注意資源分配。
3、B類，重量級客戶。希望能經(jīng)常得到折扣，對獵頭公司忠誠度不太高；喜歡與讓多家獵頭公司來做同一個案子，將所有風險全部轉(zhuǎn)嫁給公司。在獵頭項目執(zhí)行過程中，客戶配合度不高。
4、A類，超重量級客戶。他們是盈利能力最強的客戶，認可獵頭顧問價值，服務過程中配合良好，最愿意支付標準費用享受一流的服務，愿意接受獵頭公司提供的新服務，對公司比較忠誠。
玨佳獵頭事業(yè)部要求全國各獵頭機構(gòu)（辦公室）根據(jù)以上標準完成客戶等級劃分，并建立相應客戶分類管理檔案，2016年12月份起實現(xiàn)客戶分類管理的目標。
（玨佳獵頭事業(yè)部）
